Politique de remboursement
Notre promesse :
Chez IPTVCanada, nous nous engageons à offrir excellence et satisfaction grâce à nos services. Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème critique rendant notre service inutilisable, nous sommes là pour vous aider et vous rembourser.
Comment demander un remboursement :
Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel avec le numéro de votre commande et l’objet : « Demande de remboursement ». Décrivez les problèmes rencontrés. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour bien comprendre votre situation, et nous partagerons également nos conclusions et nos points de vue afin de garantir un dialogue ouvert et honnête.
Situations non admissibles au remboursement :
– Difficultés de configuration : Si des difficultés de configuration de votre système ou de votre appareil sont à l’origine du problème, nous sommes là pour vous guider. Cependant, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour ce type de difficultés.
– Interruptions de service occasionnelles : Il arrive que les chaînes subissent des interruptions ou des temps d’arrêt. Bien que nos ingénieurs s’efforcent de garantir un service stable, des facteurs indépendants de notre volonté, tels que l’instabilité d’Internet, les dysfonctionnements d’appareils ou les problèmes temporaires de serveur, ne donnent pas droit à un remboursement.
Période d’essai : Nous proposons une période d’essai pour nos services afin de permettre à nos clients d’évaluer leur adéquation. Durant cette période, si vous rencontrez des problèmes ou avez des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
Changement d’avis : Si vous décidez de vous désabonner ou de changer de service pour des raisons personnelles, aucun remboursement ne sera accordé. Nous n’offrons pas de remboursement en cas de changement d’avis ou de préférences personnelles.
Abonnement mensuel : Veuillez noter que nous n’offrons pas de remboursement pour les frais d’abonnement mensuels. La période d’essai vous permet d’évaluer nos services avant de souscrire un abonnement.
Conditions de remboursement :
- Délai de remboursement : Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 24 heures suivant votre achat. Les demandes effectuées après ce délai ne donnent pas droit à un remboursement.
- Traitement des remboursements : Les remboursements sont généralement traités sous 20 à 31 jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 90 jours. Ce délai est régi par le processeur de paiement, et non par IPTVCanada.
Notre engagement en cas de perturbation majeure :
Si une interruption de service de notre côté vous empêche d’accéder à votre abonnement IPTV pendant plus de 48 heures, nous vous rembourserons intégralement et prolongerons votre abonnement pour la durée de la panne, plus une prime pour la gêne occasionnée.
Questions ou préoccupations ?
Pour toute question ou demande de précisions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse
Merci d’avoir choisi IPTVCanada !
